Embodied Conversational Agents für den Aufbau beruflicher Kommunikationskompetenzen: Konzeption und Evaluation einer Lernumgebung mit virtuellen Gesprächsagenten für Detailhändler:innen
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Steckbrief
- Projektleitung
- Martin Berger (PHZH)
- Projektteam
- Stefan Greuter (Deakin University Melbourne)
- Organisationseinheit
- F-BW (Bildungswissenschaftliche Forschung)
- Projektphase
- Abgeschlossen (1.8.2024 – 31.7.2025)
- Projekttyp
- Forschungs- und Entwicklungsprojekt
- Finanzierung
- PH Zürich, Hep-Verlag
Beschreibung
Ausgangslage
Situations- und adressatengerechte Kommunikation ist ein zentrales fachliches (und überfachliches) Ziel in der Ausbildung von Fachkräften im Detailhandel. Um Kommunikationskompetenzen zu entwickeln, sind insbesondere Gesprächssimulationen respektive Rollenspiele geeignet. Allerdings sind herkömmliche Simulationen aufgrund ihres Bedarfs an Infrastruktur, Schauspieler:innen und Expert:innen ressourcenintensiv. Simulationen, die auf den Zukunftstechnologien Generative künstliche Intelligenz (genKI) und erweiterter Realität (XR) basieren, zeigen vielversprechendes Potenzial, die Kommunikationskompetenz von Fachkräften auf praxisnahe und kostengünstige Weise zu fördern.
Projekt
Im Projekt wird unter Anwendung der Technologien genKI und XR sowie unter Berücksichtigung aktueller fachdidaktischer Erkenntnisse und Richtlinien eine exemplarische Lernumgebung für Fachpersonen in enger Zusammenarbeit mit der Praxis entwickelt, erstellt (Version für Desktop und XR-Brille) und evaluiert. Nebst der Simulation beinhaltet die Lernumgebung eine KI-basierte fachdidaktische Rahmung (Feedbacksystem), das es den Lernenden ermöglicht, selbständig an den fokussierten Handlungskompetenzen zu arbeiten. Die exemplarische Lernumgebung fokussiert das «anspruchsvolle Kundengespräch» (zum Beispiel Reklamation und die Kundin/der Kunde ist sehr aufgebracht), eine relevante Handlungskompetenz, die Teil des Handlungskompetenzbereichs des Qualifikationsverfahrens für Detailhandelsfachpersonen EFZ ist. Mittels eines Design-based Research-Ansatz sollen über die Konzipierung, Erstellung und Evaluierung eines Prototyps zentrale didaktische und technologische Gestaltungsmerkmale eines KI/XR-basierten Kommunikationstrainings in der beruflichen Bildung analysiert und Hinweise auf dessen Effekt für den Aufbau beruflicher Kommunikationskompetenzen untersucht werden. Je nach Ergebnissen soll der Prototyp die Basis einer breiten Anwendung in der Ausbildung im Detailhandel durch die Umsetzungspartner bilden.
Projektergebnisse
Im Rahmen des Projekts wurde ein KI-basiertes virtuelles Kommunikationstraining entwickelt und evaluiert, das es (angehenden) Fachkräften des Deteilhandels ermöglicht, ein anspruchsvolles Kundengespräch selbstständig zu durchlaufen und im Anschluss mit einem KI-gestützten Coach zu reflektieren. Die Applikation entstand in enger Zusammenarbeit mit dem Start-up AFCA sowie mit Lehrpersonen und Lernenden des Berufsbildungszentrums Herisau. Sie wurde in drei Varianten erprobt: nicht-immersiv als Audio-Version, teil-immersiv als Desktop-Version und voll-immersiv mit einer XR-Brille.
Die Ergebnisse zeigen, dass KI-basierte Simulationen den Aufbau kommunikativer Kompetenzen in der beruflichen Bildung – insbesondere im Detailhandel – sinnvoll unterstützen können. Ein zentraler Befund der Evaluation ist, dass die Wirksamkeit des Trainings weniger von der technologischen Ausgestaltung als von der Passung zu den Lernkontexten und Erwartungen der Lernenden abhängt. Alle getesteten Varianten – Audio, Desktop und XR – bieten spezifische Vorteile, abhängig von der Vorerfahrung der Lernenden und der Relevanz der jeweiligen Aufgabenstellung.
Der erprobte Prototyp wird nun vom hep-Verlag in bestehende Lehrmittel integriert und leistet damit einen konkreten Beitrag zur digitalen Transformation der Berufsbildung.
Es folgt eine Bildergalerie mit 3 Bildern.
